Disputas & evidências

Quando você recebe uma notificação de chargeback do Shopify Payments (ou Stripe), você tem 7–14 dias para enviar evidências. Fazer isso à mão leva 30+ minutos e a maioria dos lojistas desiste. O SOptim auto-gera um pacote de evidências compatível com Stripe/Shopify em dois cliques.

O que tem em um pacote

• Resumo do pedido — itens de linha, total, endereço de cobrança/envio (redigido para PII não-essencial)
• Jornada do cliente — cada sessão Bot Shield para o hash IP/e-mail correspondente, da primeira visita ao checkout
• Dispositivo + rede — user-agent, ASN, país, se o visitante usou VPN ou iCloud Relay
• Score Fraud Orders — o que pensamos do pedido na época (era clear? te avisamos?)
• Prova de entrega — número de rastreamento + transportadora (se você conectou o pedido a uma transportadora)
• Timestamps — assinados com HMAC do nosso servidor. Redes de cartão aceitam isso como evidência tamper-proof.

O pacote renderiza como um PDF + um arquivo JSON estruturado. A maioria dos processadores aceita o PDF diretamente; alguns querem o JSON.

Como gerar

1. Bot Shield → Disputas lista cada chargeback que conhecemos (puxado dos webhooks do Shopify).
2. Clique em uma disputa.
3. Clique em Gerar pacote de evidências. Leva ~5 segundos.
4. Baixe o PDF, faça upload no portal de disputas do Shopify/Stripe.

Você também pode enviar por e-mail o pacote diretamente para um cliente que está ameaçando um chargeback — às vezes isso é suficiente para desativar.

Privacidade

O e-mail completo e o IP do cliente não estão no pacote. Incluímos apenas:

• Um e-mail hasheado (corresponde ao hash do pedido — seu processador não precisa do plaintext)
• A organização do IP e o país, não o IP em si

Isso mantém o SOptim em conformidade com o GDPR para clientes UE/UK e ainda é persuasivo para revisores de disputa.

O que não esperar

Não podemos garantir que você ganhe uma disputa. Redes de cartão ficam do lado do titular do cartão em ~60% dos casos de fraude amigável independente de evidências. Mas lojas no SOptim Max ganham 15–25 pontos percentuais mais disputas do que antes, baseado nos dados beta.

Disponível em

Apenas Max ($99/mês). A infraestrutura para puxar e armazenar históricos completos de visitantes é cara; cobramos de acordo.