爭議和證據
當您從 Shopify Payments(或 Stripe)收到拒付通知時,您有 7–14 天提交證據。手動完成需要 30+ 分鐘,大多數商家放棄。SOptim 在兩次點擊中自動生成 Stripe/Shopify 友好的證據包。
包中的內容
- 訂單摘要 — 行項目、總額、賬單/發貨地址(為非必要 PII 編輯)
- 客戶旅程 — 匹配的 IP/郵箱哈希的每個 Bot Shield 會話,從首次訪問到結賬
- 設備 + 網絡 — user-agent、ASN、國家/地區、訪客是否使用 VPN 或 iCloud Relay
- Fraud Orders 評分 — 當時我們對訂單的看法(是
clear?我們警告過您嗎?) - 交付證明 — 跟蹤號 + 承運人(如果您將訂單連接到運輸承運人)
- 時間戳 — 用我們服務器的 HMAC 簽名。卡網絡接受這些作為防篡改證據。
包呈現為 PDF + 結構化 JSON 文件。大多數處理商直接接受 PDF;少數希望 JSON。
如何生成
- Bot Shield → 爭議 列出我們知道的每個拒付(從 Shopify webhook 提取)。
- 點擊一個爭議。
- 點擊 生成證據包。大約需要 5 秒。
- 下載 PDF,上傳到 Shopify/Stripe 的爭議門戶。
您還可以將包直接 通過電子郵件發送 給威脅要拒付的客戶 — 有時這足以化解。
隱私
客戶的完整郵箱和 IP 不 在包中。我們僅包括:
- 哈希化的郵箱(匹配訂單的哈希 — 您的處理商不需要明文)
- IP 的 組織 和國家/地區,而不是 IP 本身
這使 SOptim 對歐盟/英國客戶保持 GDPR 合規,同時對爭議審核員仍然有說服力。
您 不 應該期望什麼
我們不能保證您贏得爭議。無論證據如何,卡網絡在友好欺詐的約 60% 的情況下都站在持卡人一邊。但根據我們的測試數據,SOptim Max 上的店鋪比以前多贏 15–25 個百分點的爭議。
可用於
僅 Max ($99/月)。提取和存儲完整訪客歷史的基礎設施很昂貴;我們相應地收費。