ディスピュート & 証拠

Shopify Payments(または Stripe)からチャージバック通知を受け取ると、証拠を提出する 7–14 日間があります。手作業でこれを行うと 30+ 分かかり、ほとんどのマーチャントが諦めます。SOptim は 2 クリックで Stripe/Shopify 対応の証拠パケットを自動生成します。

パケットの内容

注文サマリ — ラインアイテム、合計、請求/配送先住所(非本質的な PII を編集)
カスタマージャーニー — マッチした IP/メールハッシュの、初回訪問からチェックアウトまでのすべての Bot Shield セッション
デバイス + ネットワーク — user-agent、ASN、国、訪問者が VPN または iCloud Relay を使用したかどうか
Fraud Orders スコア — 当時注文をどう判断したか(clear だった? 警告した?)
配達証拠 — 追跡番号 + 配送業者(注文を配送業者に接続している場合)
タイムスタンプ — サーバーの HMAC で署名済み。カードネットワークは改ざん証拠としてこれらを受け入れます。

パケットは PDF + 構造化された JSON ファイルとしてレンダリング。ほとんどのプロセッサは PDF を直接受け入れます; いくつかは JSON が必要です。

生成方法

Bot Shield → ディスピュート は私たちが知っているすべてのチャージバックをリスト(Shopify webhook から取得)。
ディスピュートをクリック。
証拠パケットを生成 をクリック。~5 秒かかります。
PDF をダウンロード、Shopify/Stripe のディスピュートポータルにアップロード。

チャージバックを脅迫している顧客に直接パケットを メール することもできます — 時にはそれだけで解除するのに十分です。

プライバシー

顧客の完全なメールと IP はパケットに ありません。以下のみを含む:

ハッシュ化されたメール(注文のハッシュと一致 — プロセッサは平文を必要としない)
IP の組織と国、IP 自体ではない

これにより SOptim は EU/UK の顧客に対して GDPR 準拠を維持しながら、ディスピュートレビュアーに対して説得力を保ちます。

期待しないべきこと

ディスピュートに勝つことを保証できません。カードネットワークは証拠に関係なく、フレンドリーフロードの ~60% でカード所有者の側につきます。しかし、SOptim Max のショップは、ベータデータに基づいて以前より 15–25 パーセントポイント多くのディスピュートに勝っています。

利用可能なプラン

Max ($99/月) のみ。完全な訪問者履歴を取得して保存するインフラは高価です; それに応じて課金します。