Streitfälle & Beweise

Wenn Sie eine Chargeback-Benachrichtigung von Shopify Payments (oder Stripe) erhalten, haben Sie 7–14 Tage Zeit, um Beweise einzureichen. Das per Hand zu machen dauert 30+ Minuten und die meisten Händler geben auf. SOptim erzeugt automatisch in zwei Klicks ein Stripe-/Shopify-freundliches Beweispaket.

Was in einem Paket steckt

• Bestellzusammenfassung — Positionen, Gesamtsumme, Billing-/Shipping-Adresse (für nicht-essentielle PII geschwärzt)
• Customer Journey — jede Bot-Shield-Session für die übereinstimmende IP-/E-Mail-Hash, vom ersten Besuch bis zum Checkout
• Gerät + Netzwerk — User-Agent, ASN, Land, ob der Besucher ein VPN oder iCloud Relay nutzte
• Fraud-Orders-Score — was wir damals von der Bestellung dachten (war sie clear? Haben wir Sie gewarnt?)
• Liefernachweis — Trackingnummer + Carrier (wenn Sie die Bestellung mit einem Versandcarrier verknüpft haben)
• Zeitstempel — mit unserem Server-HMAC signiert. Kartennetzwerke akzeptieren diese als manipulationssicher.

Das Paket wird als PDF + strukturierte JSON-Datei gerendert. Die meisten Prozessoren akzeptieren das PDF direkt; einige wollen das JSON.

Wie erzeugen

1. Bot Shield → Streitfälle listet jeden Chargeback, von dem wir wissen (aus Shopify-Webhooks gezogen).
2. Klicken Sie in einen Streitfall.
3. Klicken Sie Beweispaket erzeugen. Dauert ~5 Sekunden.
4. PDF herunterladen, in Shopify-/Stripe-Streitfall-Portal hochladen.

Sie können das Paket auch direkt per E-Mail an einen Kunden senden, der mit einem Chargeback droht — manchmal reicht das, um ihn zu entschärfen.

Datenschutz

Die volle E-Mail und IP des Kunden sind nicht im Paket. Wir schließen nur ein:

• Eine gehashte E-Mail (entspricht dem Hash der Bestellung — Ihr Prozessor braucht den Klartext nicht)
• Die Organisation der IP und das Land, nicht die IP selbst

Das hält SOptim für EU-/UK-Kunden DSGVO-konform und dennoch überzeugend für Streitfall-Reviewer.

Was Sie nicht erwarten sollten

Wir können nicht garantieren, dass Sie einen Streitfall gewinnen. Kartennetzwerke geben dem Karteninhaber bei „Friendly Fraud" ~60 % der Zeit Recht, unabhängig von Beweisen. Aber Shops auf SOptim Max gewinnen basierend auf unseren Beta-Daten 15–25 Prozentpunkte mehr Streitfälle als zuvor.

Verfügbar auf

Nur Max ($99/Monat). Die Infrastruktur, um vollständige Besucherhistorien zu ziehen und zu speichern, ist teuer; wir berechnen entsprechend.