Dispute & evidenze

Quando ricevi una notifica di chargeback da Shopify Payments (o Stripe), hai 7–14 giorni per inviare le evidenze. Farlo a mano richiede 30+ minuti e la maggior parte dei merchant rinuncia. SOptim genera automaticamente un pacchetto di evidenze compatibile Stripe/Shopify in due click.

Cosa c'è in un pacchetto

• Riepilogo ordine — voci, totale, indirizzo fatturazione/spedizione (redatto per PII non essenziale)
• Customer journey — ogni sessione Bot Shield per l'hash IP/email corrispondente, dalla prima visita al checkout
• Dispositivo + rete — user-agent, ASN, paese, se il visitatore ha usato VPN o iCloud Relay
• Score Fraud Orders — cosa pensavamo dell'ordine al momento (era clear? ti abbiamo avvisato?)
• Prova di consegna — numero di tracking + corriere (se hai collegato l'ordine a un corriere di spedizione)
• Timestamp — firmati con HMAC del nostro server. Le reti carta li accettano come tamper-evident.

Il pacchetto è renderizzato come PDF + un file JSON strutturato. La maggior parte dei processori accetta direttamente il PDF; alcuni vogliono il JSON.

Come generare

1. Bot Shield → Dispute elenca ogni chargeback che conosciamo (estratto dai webhook Shopify).
2. Clicca su una disputa.
3. Clicca Genera pacchetto di evidenze. Richiede ~5 secondi.
4. Scarica il PDF, caricalo sul portale dispute di Shopify/Stripe.

Puoi anche inviare via email il pacchetto direttamente a un cliente che minaccia un chargeback — a volte basta per disinnescarlo.

Privacy

L'email completa e l'IP del cliente non sono nel pacchetto. Includiamo solo:

• Un'email hashata (corrisponde all'hash dell'ordine — il tuo processore non ha bisogno del plaintext)
• L'organizzazione dell'IP e il paese, non l'IP stesso

Questo mantiene SOptim GDPR-conforme per clienti UE/UK pur restando persuasivo per i revisori delle dispute.

Cosa non aspettarsi

Non possiamo garantirti di vincere una disputa. Le reti carta si schierano con il titolare della carta nel ~60% dei casi di frode amichevole indipendentemente dalle evidenze. Ma i negozi su SOptim Max vincono 15–25 punti percentuali in più di dispute rispetto a prima, basandosi sui nostri dati beta.

Disponibile su

Solo Max ($99/mese). L'infrastruttura per estrarre e salvare cronologie complete dei visitatori è costosa; addebitiamo di conseguenza.