Litiges & preuves

Quand vous recevez une notification de chargeback de Shopify Payments (ou Stripe), vous avez 7–14 jours pour soumettre des preuves. Le faire à la main prend 30+ minutes et la plupart des marchands abandonnent. SOptim génère automatiquement un paquet de preuves compatible Stripe/Shopify en deux clics.

Ce qu'il y a dans un paquet

• Résumé de commande — articles, total, adresse billing/shipping (caviardée pour les PII non essentielles)
• Parcours client — chaque session Bot Shield pour l'IP/hash email correspondant, du premier visite au checkout
• Appareil + réseau — user-agent, ASN, pays, si le visiteur a utilisé un VPN ou iCloud Relay
• Score Fraud Orders — ce que nous pensions de la commande à l'époque (était-elle clear ? vous avons-nous prévenu ?)
• Preuve de livraison — numéro de suivi + transporteur (si vous avez connecté la commande à un transporteur)
• Horodatages — signés avec le HMAC de notre serveur. Les réseaux de cartes les acceptent comme inviolables.

Le paquet est rendu en PDF + un fichier JSON structuré. La plupart des processeurs acceptent le PDF directement ; quelques-uns veulent le JSON.

Comment générer

1. Bot Shield → Litiges liste chaque chargeback dont nous avons connaissance (tiré des webhooks Shopify).
2. Cliquez dans un litige.
3. Cliquez Générer paquet de preuves. Prend ~5 secondes.
4. Téléchargez le PDF, uploadez dans le portail litige Shopify/Stripe.

Vous pouvez aussi emailer le paquet directement à un client qui menace d'un chargeback — parfois c'est suffisant pour le désamorcer.

Confidentialité

L'email complet et l'IP du client ne sont pas dans le paquet. Nous incluons uniquement :

• Un email haché (correspond au hash de la commande — votre processeur n'a pas besoin du texte clair)
• L'organisation de l'IP et le pays, pas l'IP elle-même

Cela maintient SOptim conforme RGPD pour les clients UE/UK tout en étant persuasif pour les réviseurs de litige.

Ce à quoi vous ne devez pas vous attendre

Nous ne pouvons pas garantir que vous gagniez un litige. Les réseaux de cartes prennent le parti du titulaire de carte ~60 % du temps sur la friendly fraud, peu importe les preuves. Mais les boutiques sur SOptim Max gagnent 15–25 points de pourcentage de plus de litiges qu'auparavant, selon nos données beta.

Disponible sur

Max ($99/mois) uniquement. L'infrastructure pour tirer et stocker les historiques complets des visiteurs est coûteuse ; nous facturons en conséquence.