争议和证据
当您从 Shopify Payments(或 Stripe)收到拒付通知时,您有 7–14 天提交证据。手动完成需要 30+ 分钟,大多数商家放弃。SOptim 在两次点击中自动生成 Stripe/Shopify 友好的证据包。
包中的内容
- 订单摘要 — 行项目、总额、账单/发货地址(为非必要 PII 编辑)
- 客户旅程 — 匹配的 IP/邮箱哈希的每个 Bot Shield 会话,从首次访问到结账
- 设备 + 网络 — user-agent、ASN、国家/地区、访客是否使用 VPN 或 iCloud Relay
- Fraud Orders 评分 — 当时我们对订单的看法(是
clear?我们警告过您吗?) - 交付证明 — 跟踪号 + 承运人(如果您将订单连接到运输承运人)
- 时间戳 — 用我们服务器的 HMAC 签名。卡网络接受这些作为防篡改证据。
包呈现为 PDF + 结构化 JSON 文件。大多数处理商直接接受 PDF;少数希望 JSON。
如何生成
- Bot Shield → 争议 列出我们知道的每个拒付(从 Shopify webhook 提取)。
- 点击一个争议。
- 点击 生成证据包。大约需要 5 秒。
- 下载 PDF,上传到 Shopify/Stripe 的争议门户。
您还可以将包直接 通过电子邮件发送 给威胁要拒付的客户 — 有时这足以化解。
隐私
客户的完整邮箱和 IP 不 在包中。我们仅包括:
- 哈希化的邮箱(匹配订单的哈希 — 您的处理商不需要明文)
- IP 的 组织 和国家/地区,而不是 IP 本身
这使 SOptim 对欧盟/英国客户保持 GDPR 合规,同时对争议审核员仍然有说服力。
您 不 应该期望什么
我们不能保证您赢得争议。无论证据如何,卡网络在友好欺诈的约 60% 的情况下都站在持卡人一边。但根据我们的测试数据,SOptim Max 上的店铺比以前多赢 15–25 个百分点的争议。
可用于
仅 Max ($99/月)。提取和存储完整访客历史的基础设施很昂贵;我们相应地收费。