Disputas y evidencia

Cuando recibes una notificación de chargeback de Shopify Payments (o Stripe), tienes 7–14 días para enviar evidencia. Hacer esto a mano lleva 30+ minutos y la mayoría de comerciantes se rinden. SOptim auto-genera un paquete de evidencia compatible con Stripe/Shopify en dos clics.

Qué hay en un paquete

• Resumen del pedido — artículos, total, dirección billing/shipping (redactada para PII no esencial)
• Recorrido del cliente — cada sesión Bot Shield para el hash IP/email coincidente, desde la primera visita hasta el checkout
• Dispositivo + red — user-agent, ASN, país, si el visitante usó VPN o iCloud Relay
• Puntuación Fraud Orders — qué pensábamos del pedido en su momento (¿estaba clear? ¿te avisamos?)
• Prueba de entrega — número de tracking + transportista (si has conectado el pedido a un transportista)
• Marcas de tiempo — firmadas con HMAC de nuestro servidor. Las redes de tarjetas las aceptan como a prueba de manipulación.

El paquete se renderiza como PDF + un fichero JSON estructurado. La mayoría de procesadores aceptan el PDF directamente; algunos quieren el JSON.

Cómo generar

1. Bot Shield → Disputas lista cada chargeback que conocemos (tirado de webhooks Shopify).
2. Haz clic en una disputa.
3. Haz clic Generar paquete de evidencia. Tarda ~5 segundos.
4. Descarga el PDF, súbelo al portal de disputas de Shopify/Stripe.

También puedes enviar por email el paquete directamente a un cliente que amenaza con chargeback — a veces eso basta para desactivarlo.

Privacidad

El email completo y la IP del cliente no están en el paquete. Incluimos solo:

• Un email hasheado (coincide con el hash del pedido — tu procesador no necesita el texto plano)
• La organización de la IP y el país, no la IP en sí

Esto mantiene SOptim conforme con GDPR para clientes UE/UK siendo aún persuasivo para los revisores de disputas.

Lo que no deberías esperar

No podemos garantizar que ganes una disputa. Las redes de tarjetas se inclinan por el titular ~60% del tiempo en friendly fraud sin importar la evidencia. Pero las tiendas en SOptim Max ganan 15–25 puntos porcentuales más disputas que antes, según nuestros datos beta.

Disponible en

Max ($99/mes) solo. La infraestructura para tirar y almacenar historiales completos de visitantes es cara; cobramos en consecuencia.